TROCAS - DEVOLUÇÕES - ARREPENDIMENTO

KelSport tem como Norma Interna na Expedição, a verificação de cada produto antes de que seja enviado aos nossos Clientes, para evitar o envio de produtos com defeitos, porém, somos humanos e isso poderá acontecer.

Nosso objetivo é o nosso Cliente satisfeito e feliz com a compra, para tanto, se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, basta que nos informe no prazo máximo de 10 (dez) dias da Data do Recebimento, que providenciaremos a troca ou a devolução do dinheiro pago, depositando na conta do nosso cliente ou em forma de créditos para serem gastos em nossa loja, sem o menor problema.

Não nos responsabilizamos por danos causados no transporte, mas tomamos o cuidado de embalar cada Produto de forma que o mesmo chegue até o nosso cliente, sem dano algum.


TROCAS - DEVOLUÇÕES 

Veja a política de troca e devolução completa abaixo: 

Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da Missão da KelSport. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca e Devolução", com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre o KelSport e você é baseada na confiança. Todas as solicitações que envolvam troca e devolução poderão ser enviadas via formulário. Conheça a seguir as Regras dessa Política e em quais situações poderá utilizá-la: 

Cartão de Crédito: após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição será solicitado o estorno do débito à Administradora do seu Cartão de Créditos. O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da Administradora do Cartão.

Boleto Bancário: após a análise do produto em nosso centro de distribuição a restituição será feita em sua Conta Corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Débito on-line: após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato do produto não estar nas condições listadas acima, será devolvido sem consulta prévia.

AVARIA 

 Ao receber o pedido, certifique-se das condições dos itens. 

Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto, faça uma pequena anotação no verso da Nota Fiscal ou no comprovante de entrega explicando a recusa, e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento. 

Se a avaria for detectada após a entrega do produto, realizaremos a troca ou cancelamento, contudo será necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (mesmo modelo). O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento é de 10 (DEZ) dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido somente será realizado após análise do produto pela KelSport. O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas. 

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

 A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 10 (dez) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto. Dentro desse prazo o Cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de Nota Fiscal, Manual e todos os seus Acessórios. Os produtos serão analisados pela KelSport, podendo ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou se não for constatado o defeito mencionado.

O prazo para a troca, depois de constatado o defeito de Fabricação, será imediato ou a devolução do valor pago a KelSport.

Esclarecemos que é assegurado ao fornecedor sanar o vício do produto, por ele fornecido, no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no artigo 18, § 1º do Código de Defesa do Consumidor. Caso este prazo seja extrapolado, é de seu direito a substituição do produto; o cancelamento da venda ou ainda o abatimento proporcional de seu preço.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega, fazer uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa, e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Após a recusa, o item retornará ao nosso Centro de Distribuição e assim que finalizado o processo de troca, enviaremos o produto correto de acordo com o prazo para entrega na região.
Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original da caixa e/ou produto e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Após o retorno do item e finalização do processo de troca, enviaremos o produto correto de acordo com o prazo para entrega na região. 
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque você poderá substituí-lo por outro no mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra. Se o produto escolhido para troca for de valor superior, a diferença será cobrada em parcela única do Cartão de Crédito.

Como será feita a restituição do valor que paguei, em caso de devolução?

Se for solicitada a devolução da compra, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:

Cartão de crédito: Após a análise do produto em nosso centro de distribuição será solicitado o estorno do débito à administradora do seu cartão. O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês subsequente à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Boleto bancário: Após a análise do produto em nosso centro de distribuição a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Débito on-line: Após a análise do produto em nosso centro de distribuição a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato do produto não estar nas condições listadas acima, será devolvido sem consulta prévia.

Preciso da 2ª via da minha Nota Fiscal, como solicitá-la? 

Para o envio da 2ª via de sua Nota Fiscal clique aqui e solicite através do chat online.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO 

Produto Não Personalizado - Produto com a marca KelSport

Arrependimento ou cancelamento do pedido Sem Personalização (Marca KelSport), poderá ser efetuado, desde que não tenhamos iniciado o envio. Após essa data, caso ocorra arrependimento, o valor devolvido será a diferença entre o valor pago e as despesas geradas com embalagem e transporte.

- Produto Personalizado - com a Marca do Cliente até 100 unidades

Arrependimento ou Cancelamento de Pedido Com Personalização (gravação), poderá ser efetuado, desde que não tenhamos iniciado a produção do mesmo, que, em se tratando de produto gravado com a Marca fornecida pelo cliente, tornará inútil para nosso uso, os itens já personalizados. Caso tenhamos iniciado ou concluído o Pedido e ocorra o arrependimento, o valor devolvido será a diferença entre o valor pago e as despesas geradas com impressão, matéria prima impressa, mão de obra de montagens, embalagem, etc. 

- Produto Personalizado - com a Marca do Cliente "acima" de 100 unidades

Arrependimento ou Cancelamento de Pedido Com Personalização (gravação), poderá ser efetuado, desde que não tenhamos efetuado a compra de Matéria Prima para execução do mesmo nem iniciado a produção do mesmo, que, em se tratando de produto gravado com a Marca fornecida pelo cliente, tornará inútil para nosso uso, os itens já personalizados. Caso tenhamos adquirido a Matéria Prima ou iniciado ou concluído o Pedido e ocorra o arrependimento, Será aplicada uma Multa no valor de 20% que será descontado do valor do sinal e  o valor devolvido será a diferença entre o valor do Sinal  pago e as despesas geradas com impressão, matéria prima impressa, mão de obra de montagens.

 Em sendo o caso de ocorrer o arrependimento, após deduzidas as Despesas causadas pela compra, o valor restante será depositado na Conta Corrente do Cliente em 3 (três) dias úteis, ou, caso o Cliente deseje, colocado como Crédito a ser gasto novamente. 

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